圆桌会议，共商客户营销和客户经营解决之道

  近日，由惟客数据主办的“连接客户，经营未来”数字化升级行业交流会暨惟客云新品发布会在深圳市隆重召开。大会除了领导致辞和行业专家经验分享以外，主办方惟客数据还精心设计了圆桌会议环节，旨在通过平等对话的形式让与会嘉宾畅所欲言，借此探求传统行业数字化升级的普适方案和可行路径，助力企业做好客户经营。

  此次圆桌会议，由钛媒体集团联合创始人ITValue发起理事万宁主持，金地集团信息事业部助理总经理邹孟睿、旭辉集团副总裁兼首席数字官徐斌、万达集团信息科技中心首席技术官宋翔、鲁商发展首席信息官董勤林等嘉宾出席大会并参与分享。

  金地集团邹孟睿：专注精细化运营，创新流量获取方式

  邹孟睿在分享中表示，当下，地产企业纷纷转向精细化运营，从方法论、工具、到人才储备，都已经比较成熟，数字化转型成为必然。因于此，邹孟睿带领团队积极探索公域流量的获取和私域流量的运营，不断地优化费效比、提升营销业绩表现，小步快跑快速迭代，充分发挥试点的示范标杆作用，让集团内部各销售团队看到精细化运营的实效，从而带动了集团营销的整体数字化升级。

  旭辉集团徐斌：充分利用行业禀赋，奠定长期永续经营基础

  在谈到如何为地产企业奠定长期永续经营基础时，徐斌用几个符号阐释了旭辉集团的成功经验。第一个是“+”，传统的打法上加上数字和科技的赋能，实现融合营销；第二个是“×”，让业务需求和科技需求联动，用更前瞻的视角去构建平台能力，引导业务部门发现新模式；第三个是“-”，广告投放、客户运营都应该做减法，精准获客，精准运营；第四个是一个“²”（平方），房地产要做生态、多元化经营，实现内部业务生态融合，深度挖掘客户多维度的服务需求。

  万达集团宋翔：拉通多方数据，实现交叉营销

  说到万达的营销，宋翔认为，商业地产的运营逻辑与住宅的客户运营完全不同。万达营销实践的核心目标是实现“跨业态的交叉营销”。他认为地产企业自身并没有优质海量的数据可以挖掘，因而万达在整个集团总部层面打造客户数据平台，要从三个方面收集数据。第一方数据是万达依靠自身业务能够收集到的数据；第二方数据从合作的品牌方拿到的数据；第三方数据是和互联网公司、运营商合作取得的数据。通过对收集来的三方数据进行处理，实现对客户的全面了解和用户增长的分析，推动业务的发展。

  鲁商发展董勤林：回应社会诉求，把握企业发展大战略

  作为负责企业信息化的管理者，董勤林在会上向在场嘉宾深入剖析企业发展的大战略。他强调，在制定企业发展战略的过程中，必须关注和回应社会诉求，把握好股东、员工和客户三位一体的关系，在认知当中实现三者的闭环，如此才能让企业的发展行稳致远，得到更广泛的认同。另外，他认为企业经营者不应对风口过分关注，一味追逐风口，做“风口上的猪”难有好结果。谈到企业的数字化升级，他认为做数据不是用来拉新割韭菜，而是为了企业永续发展。

  数字化转型作为新一轮提升竞争力的核心利器，已经成为众多行业的发展课题。但在实际数字化转型落地时，如何做好客户经营是当下企业需要直面的命题。作为客户经营理念的提出者，惟客数据认为，数字化客户经营是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”，即围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验，通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。

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