天猫好房韬戈：做租房客的“服务生”

  乐居财经 邓鑫妮12月23日，第三届长租公寓大会暨首届公寓CEO年会在深圳举行。天猫好房二租事业部总经理韬戈出席活动，并接受采访。

  “到这个月底，全国20多个城市的业务会一齐推出。”上线时间不长，但天猫好房二手房租赁业务的城市布局已经初见成效。

  发轫于天猫好房，其二手房租赁业务模式与一般租赁机构有着明显的区别，它不再以出租方的身份出现，而是站在租房者的角度来提供服务。

  韬戈介绍道，天猫好房的核心是做一个交易平台，在平台内可以进行多种交易模式，不仅有B2C，还有C2C等，行业从业人员、购房者、租客、企业机构本质上都是天猫好房的服务商，而天猫好房需要做的就是把服务整合并规范，最后分发给各方。

  也就意味着，从交易开始到结束的完整链路都可以在天猫好房平台内完成。基于这样的运营逻辑，天猫好房希望参与到更多行业标准的制定，为行业的发展贡献自己的力量，其中包括房源标准、交易标准，和服务标准。

  过去几年，长租房行业经历了向上爬坡和向下探底的过程，在资本市场的声量逐渐减少。不过，韬戈表示，这些变化并不会影响租赁领域的大盘，全国近2亿人口的客户体量，以及城镇化过程中释放的新机会，都为长租业务提供了较好的发展环境。

  资本市场的声量减少，韬戈认为，很大一部分原因是市场上还没有展现出更好的商业模式。目前，除了为数不多几个集中式的品牌公寓，大部分的企业是很难得到更多的资本支持。

  而在不断探索的过程中，不少企业会从增值服务入手，增加客户的留存度，以延长服务链条。韬戈表示，站在平台的角度，增值服务更像是为租客提供的权益和保障，有些是可以免费拿到的权益，有些则需要通过付费的方式。

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