物业篇-温泉新都孔雀城用心呵护为美好而来

无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接会、楼管签到、报岗，客户走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。认认真真看本职场励志书，不如认真体会体会“关键在做，重在持续”的内在含义。

换位思考 客户导向

站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求，这可能是每一个物业人需要去铭记的一句话，但真正在工作中做到的却寥寥无几，再碰到一些所谓的难缠业主我们可能就更纠结甚至烦燥了。其实话说回来，业主来找你解决问题的次数有多少?而且这本就是我们需要去解决的问题，没问题了也就不来找我们了。

案场工作中一方面是去培训，不断强调工作必须站在业主的角度去处理问题，先把位置摆正，再履行工作职责;另一方面是把一些日常工作分成各个小阶段，解决一些业主实际需求，为业主满意度和收费率打好基础;第三是帮助员工解决他们工作中遇到的难以处理的问题，给员工实质性的帮助;第四是及时疏导烦燥情绪、传递正能量，适当搞一些团队小活动，保证员工工作情绪没有问题才能把“客户导向”的工作落到实处。

在温泉新都孔雀城看来，每一位业主都是温泉新都孔雀城团队的家人，不分远近，不分缓急。从心出发，坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，用自己的实际行动给客户提供更加专业的服务。客服服务的是全链条的客户，业主入住前通过手机邮件进行沟通，入住后一个电话、一条短信房修工程师即登门服务，风雨无阻、寒暑不惧。房修工程师并不是只负责业主报修，定期排查项目隐患项、为客户装修改建提供建议、提供主动保养及检修等，他们还会替业主联系产权办理，组织各式各样的社区活动，业主提出需要帮助，只要力所能及一定全力以赴。

“尊重客户，以客户为中心”，对于温泉新都孔雀城的物业而言，不仅仅只是一句口号，更是真真切切的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

在这个非常时期，幸福基金物业工作人员始终坚守在工作岗位上，每天工作人员都会定时对社区的生活垃圾站、公共区域逐一进行清理消毒，尽最大努力来守护我们的家园，让我们业主住的安心，住的放心！

特殊时期孔雀城业主一直在家不敢出门，温泉新都孔雀城小区幸福基金物业主动上门为业主及家人测量体温，细心询问生活上有没有需要帮忙的地方！一声问候暖人心，贴心物业服务只为更专业！

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