德国威乐：潜心发力“水家电”，下好从“用水”到“饮水”一盘棋

“水魔方”、“阿童木”、“海马提”、“水精灵”、“小白”、“大力士“等这些的德国威乐水家电产品，在刚刚落幕的2024 ISH China & CIHE中国国际供热通风空调、卫浴及舒适家居系统展览会上，名称生动有趣，款式别具一格，吸引了众多参观者的目光。

借2024 ISH中国供热展之机，“温度新媒”采访了威乐水泵民用建筑事业部能力中心经理刘雍。

1、秉承“让每一滴水更有价值”理念，威乐水泵推出水家电领域的新生态品类，助力美好生活，提出此战略的根源和具体举措有哪些？

自2021年起，威乐首创提出了“水家电”的核心理念，至今已历经三年的深入发展。在消费升级与舒适升级的共同推动下，消费者对于住宅环境中“水”的品质和体验的需求日益凸显。当前的“威乐水家电”已全面聚焦于满足舒适家居的多元化需求，并据此推出了一套完善的全屋水系统一站式解决方案，旨在实现从用水到饮水的全方位优化与提升。

威乐致力于将水泵技术与家居需求结合，实现家电化属性，与家居产品无缝对接，提升用户体验。在设计与开发中，威乐强调操作便捷性与技术合理性，提供适配性强、高效稳定的方案。我们实现可视化界面，支持手机连接、智能远程操作，融入记忆学习技术，为用户带来智能化、个性化的体验。

目前，威乐水泵在民用建筑领域依托强大的技术研发和创新实力，正针对To B（渠道端）与To C（消费终端）两大不同受众群体，精心规划并推进各自的战略布局。To B业务作为威乐民用建筑领域的基石，同时也是业务体量最为庞大的板块，威乐将进一步加大在渠道拓展与市场营销方面的投入力度。同时，威乐也将持续进行技术升级和产品创新，积极孵化更多富有创新性的业务发展模式，并不断完善和提升服务能力，以确保与渠道合作伙伴实现共赢发展，共同迈向更加美好的未来。

2、德国威乐水泵参加2024ISH中国供热展，带来了哪些针对家用以及小型民用建筑新产品？应用场景是什么？

本次ISH中国供热展，威乐水泵民用建筑事业部呈现了一整面精心打造的威水家电系统墙。该墙面全面展示了暖通循环、供水增压、排水排污及净水处理等家庭用水领域的各个环节，威乐展示了水泵应用贯穿供水、用水、饮水及排水的完整链条，形成了系统解决方案。

值得一提的是，本次展会隆重推出了一款全新升级的明星产品——Wilo-PW智能自吸增压泵。作为威乐品牌在民用建筑领域多年的经典之作，本次升级不仅赋予了产品独特且时尚的新外观，更在控制方式和降噪抑制方面实现了显著突破。产品采用压力流量双控设计，并配备多重保护机制，旨在为用户提供更为舒适稳定的用水体验。我们坚信，这款全新升级的Wilo-PW智能自吸增压泵将为您的生活品质带来显著提升。

3、当前中国的消费市场正在进行以旧换新和大规模设备更新，威乐水泵应对当前的机会，做了哪些应对策略？

目前，国家正在积极推行以旧换新政策，该政策着重强调三个坚持：一是坚持市场为主体、政府引导为辅；二是坚持鼓励先进技术、淘汰落后产能；三是坚持标准引领、有序提升发展水平。威乐水泵深入洞察市场需求，精准捕捉客户痛点，始终坚持以客户需求为导向，研发推出高效节能、静音舒适、质量可靠的优质产品，这恰好与国家以旧换新政策的导向高度契合。

威乐水家电提供全屋用水解决方案，极大地提升用户的用水体验和舒适度，为消费者带来更加便捷、舒适的生活享受。我们略作透露，在不远的将来，威乐公司将推出更多适应消费市场的新品。此外，威乐也在积极拓展终端渠道合作伙伴及线下体验店，旨在让广大消费者更容易找到威乐水泵，亲身体验其卓越品质。

4、针对民用及小型建筑应用，用户已经从单一买产品发展到买服务或系统解决方案，威乐在这一块有哪些升级改造及未来的规划？

客户对于服务时效、服务质量以及综合服务体验均持有日益增长的期望，这无疑为威乐及其渠道伙伴带来了新的业务发展机遇。多年来，威乐始终致力于对此进行精准部署，通过推动新应用业务的发展，不断提升渠道伙伴在系统解决方案方面的能力，威乐亦通过能力中心对渠道伙伴的销售全过程进行赋能，旨在确保客户在选购产品时能够享受到更加便捷、高效且省心的服务体验。

此外，我们还积极部署了区域服务中心，与渠道伙伴紧密协作，共同发挥协同效应，确保能够快速响应并满足客户的各项服务需求。这一举措不仅有助于提升客户的满意度，同时也能够带动渠道伙伴在服务能力方面实现进一步提升，共同推动业务的持续健康发展。威乐亦携手第三方服务合作伙伴，共同构建一套全方位、立体化的服务网络，旨在为用户带来更为优质、高效的服务体验。

在售后服务数字化方面，我们持续加大投入力度，旨在更加迅速地响应客户需求，并全面搜集产品与服务在市场上的表现数据，为持续改进提供坚实依据。通过实践、认识、再实践、再认识这一循环往复、永无止境的过程，我们不断提升服务水平，实现持续优化与升级。

我们非常愿意参与到客户的实际业务中，倾听客户反馈，挖掘改善空间，与客户一起共创我们的服务体系，不断提升我们的服务能力，让客户感受到无“威”不至，“乐”享生活的服务。

后记：

回溯至2021年德国威乐集团首次提出了创新的“水家电”概念。

结合国内社会消费升级的深刻变革以及客户群体需求的不断扩展，德国威乐在过去三年里，“水家电”产品对行业的拉动作用和对市场的拓展成效已经逐渐显现。根据温度新媒对杭州豪宅市场的调研，豪宅在舒适系统方面及配件产品均呈现高标准特点。其中，威乐Wilo-RSTT系列智能热水循环器及Wilo-Magic Cube Pro智能循环回水器“水魔方 尊享版”因卓越性能及品质，在高端楼盘中广受欢迎。

近听水无声，远看山有色。紧跟时代发展的脉搏，精准把握国内消费升级的深刻变革，积极满足客户群体的多样化需求，德国威乐三年“水家电”产品的潜心耕耘，有力促进了产品技术的迭代升级，对行业的拉动和市场的拓展也显示出积极的成效。（温度新媒供稿）

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