李迪昇:立足社区、向下扎根;拥抱市场、向上生长——社区增值业务市场化探索

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。
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今天我谨代表碧桂园服务，与各位同行一起深入探讨碧桂园服务在增值业务市场化方面的最新进展和战略规划。碧桂园服务坚持以物业住宅为核心，以城服和商写两个为新的增长点，坚持推进“0+1+N+X”的社区增值发展战略，深耕社区增值服务。
顺应变化、走向社区增值3.0。碧桂园服务在过去的几年中，社区增值方面经历了三个发展阶段：第一个阶段是资源驱动阶段，核心是在主营发展的体量规模基础上把握好所有社区可以经营的资源，将资源盘点清楚并梳理出业务机会，从而实现增值收入。第二个阶段是运营驱动阶段，当社区资源用尽做尽时，需要进行精益的管理和运营流程的优化，如何提高我们单位产出的平效和提升单位收益的人效。第三个阶段是能力驱动的阶段，我们要真正地进入到市场化的业务，去满足市场的需求，探索真正的“物业+专业”的市场化模式。
“0+1+N+X”的战略布局。曾经碧桂园服务是按照行业划分标准来划分业务，但是在新的战略中，碧桂园服务对增值业务进行充分划分，提出了“0+1+N+X”的战略布局，其中“0”代表与大业主关联的业务，“1”指小业主资源型业务，“N”代表战略型市场化业务，而“X”则是通过市场化机制孵化的创新型业务。
拥抱市场，五大战略业务布局。碧桂园服务的五大战略业务布局包括整合营销、酒类、社区零售、洗护以及电动自行车充电桩。这五大业务与资源型业务的两大核心区别：一是满足市场需求，二是核心竞争逻辑从“物业+”转变为“专业+物业”。这意味着碧桂园服务在经营增值业务时，首先遵循该业务的专业逻辑和特性，同时叠加物业特定的场景和资源，实现差异化的商业模式和盈利模式。
整合营销业务，走出差异化模式。在整合营销方面，碧桂园服务已经全面从社区传媒向整合营销转型，通过社区整合传播和私域流量运营整合营销业务，结合两者价值为业主和品牌方提供了一个全新的营销平台，构建了线上线下结合的市场营销工具；在这个过程中，构建以产品能力、营销能力和运营能力为核心的整合营销业务体系。碧桂园服务与国台和五粮陈等品牌的合作，以及在社区零售、洗护和充电桩业务上的创新实践，在社区传媒中做出一系列探索，在现有的业务基础上延伸和拓展，在激烈的市场中找到新的增长点，并在未来形成“传播+体验+裂变”的综合性社区整合营销产品。
碧桂园服务认为增值业务不仅是业主生活的一部分，也是物业服务功能模块的重要组成，是未来企业收入和利润的核心增长点之一。我们也有信心和决心在这一领域进行深耕，并期待与更多同行进行交流和合作，共同探索物业服务行业的高质量发展之路。
可见，碧桂园服务通过创新的市场化探索，不仅提升了社区服务的专业性和效率，也为整个行业提供了宝贵的经验和启示。随着增值业务的不断深化和市场化，碧桂园服务在本次的分享预示着物业服务行业将迎来更加多元化和专业化的发展趋势。

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