丰巢超时收费引争议,武汉目前这样规定

来源：房产装修家居资讯时间：2020-05-11 11:13

近期，丰巢推出会员收费服务引发热议。

9日晚间，

丰巢发表公开信

再度回应争议：

不会停止会员收费

鼓励用户尽早取件

顺丰包裹2小时内取件得2元红包

部分小区宣布停用丰巢快递柜

据了解，

杭州、上海等地一些小区，

宣布停用丰巢快递柜。

今天上午

上海首家因丰巢超时收费而停用

的小区中环花苑

发出致丰巢的公开信

公开信中提到，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%），业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法，表示不认同。

公开信中为丰巢算了一笔账：首先丰巢在获得市场70%份额的情况下，此前在使用上会对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。

公开信中认为，也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

由此，中环花苑方面认为，如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

中环花苑小区也在文末提出了自身诉求： ①在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；②免费时长延长到24小时；

若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

免费保存12小时后收费因派件高峰

丰巢快递柜推出会员收费制度以后，消费者吐槽最多的问题之一，就是12小时的免费存放时间非常短，很多上班族很可能因为工作，或“投递时差”的原因而超时。

对于“12小时”的免费保存时间的确定，丰巢方面回应称，是按照后台数据显示的派件高峰定的。其表示，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，消费者一般也能到家把包裏取走。如果消费者过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到消费者的体验。

对此，丰巢还举出会员收费制度实行以来的数据进行说明：4月30日以来，12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

快递员不通知就放快递柜仍是焦点

《丰巢会员服务说明》发布后，记者发现众多网友对丰巢快递柜的解释说明仍不满意。其中最重要焦点，仍是快递员不通知消费者就直接将包裹放到快递柜，从而间接造成“取件时间差”而无法在12小时内取件，最终要被动付费。

“快递柜要提高运转效率，这一点我很认同，但12小时的免费时间太短，如果在家里或者正常上下班可能还来得及取快递，但快递员不打电话直接放进快递柜，我临时有个什么事情，就很容易超时。”武汉市民罗女士称，有的快递员不通过电话沟通，就把快件放进快递柜，工作中的人很难随时注意微信或短信的信息：“这样被收费，很不能接受。”

记者随后从武汉市邮政管理局了解到，实际上，从2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，寄递企业不得未经允许擅自将快件投放到智能快件箱。对此，武汉邮政管理部门表示：

快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。如果投递2次仍无法投递的快件，快递公司可以通知用户自取。但收件人2次未接听电话不能视为已提供了2次免费投递，要遵循快递服务的国家标准按名址面交、用户自取或与用户协商投递，及时纠正“未经允许擅自将快件投放到智能快件箱”的违规行为。

人民日报发声

对于此事件，5月9日晚22时许，人民日报微博评论称，快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。