艾瑞2021中国家装行业报告出炉|家装行业持续迭代升级，信息化程度显著提升

当下，家装市场无疑是泛家居行业最炙手可热的行业之一。

艾瑞咨询《2021中国家装行业研究报告》指出，2020年中国家装行业市场规模达到26,163亿，同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿，年复合增长率达7.6%。但在这2.6万亿的庞大市场中，龙头企业营收均未过50亿，市占率均低于1%。

而大行业、小企业的特点，也让家装市场成为备受资本青睐的行业之一。互联网巨头通过合作、并购的方式跨界而来；部分公装企业也逐渐向家装业务渗透，力求打造新的增长点；传统装企积极拥抱数字化、整装化，不断推出新打法，应对市场竞争。

在行业竞争压力及在线化生活方式成为主流等多方因素驱使下，家装行业表现如何？装企应该如何跑出加速度，提升行业集中度？

模式变革：

标准化驱动行业效率和用户体验

爱空间一站式整装服务更受高线级城市用户青睐

家装行业一个典型的现象是，市场空间巨大，装饰企业数逐年递减，但行业集中度仍较低。

中国建筑装饰协会统计数据显示，2020年中国建筑装修行业企业数量为10.6万，呈逐年递减态势，退出市场的企业以低资质小公司为主；但与此同时家装企业集中度极低，龙头企业营收均未过50亿，市占率都低于1%。

究其原因，家装行业缺乏统一的标准化施工流程是关键所在。在用户购买力升级和审美水平不断提升的大趋势之下，传统家装行业单一的产品和服务形态，已经难以满足多变的需求，标准化、专业化的整装服务会成为大多数用户的首选。

为此，在传统家装和互联网家装的基础之上，家装行业又进行了一次深度且彻底的模式进阶。以爱空间为例，将家装流程产品化，形成集设计、主辅材甄选、施工、交付于一体的一站式家装服务。通过产品套餐化、材料集采化、管理智能化、营销互联网化及施工标准化，降本增效，解决施工进度不可控、交付品质参差不齐、验收无统一标准等行业痛点，提升用户体验感、增加用户信任度，改善行业口碑，从根本上实现产业端的迭代升级。

这种标准化、专业化的整装服务能够帮助企业快速打通复杂场景、提升行业属性、建立核心壁垒。艾瑞咨询《2021中国家装行业研究报告》的调研结果也表明，高线级城市用户更加倾向于使用类似爱空间模式的一站式整装服务。

技术升级：

信息化助力降本增效

爱空间率先实现数字化赋能业务链全流程

随着存量时代的到来，家装需求中存量房改造的需求比例逐步提升，并开始成为行业增长的新动力，且新型消费群体相对具有更强的个人消费意识，其家装需求也更为精细。而数字化技术能有效提升用户的家装服务体验，解决之前由于人工原因带来的“量房不准、设计时间长”等问题。

艾瑞咨询将家装企业数字化水平由低到高划分为前端信息线上化、数字化管理系统应用、信息化施工、流程自动化、数字化全链路流通5个等级。目前初级前端信息线上化随着技术应用的不断成熟已在行业端普及。CRM、OA、ERP等以SaaS和解决方案的形式切入企业流程，通过一系列实用的数字化工具更好地帮助企业完成多端协同、连接用户，从而实现拓客的目的。

然而，要真正做到数据与服务闭环相结合，企业数字化能力要达到L5数字化全链路流通的水平。行业龙头企业不断提升数字化水平，积极布局数据+服务闭环，为客户群创造底层架构和生态矩阵。例如，爱空间凭借强大的IT团队和大量研发投入，以“点-线-面”的方式不断进行技术升级及改造，在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品，并通过自研“魔盒”系统将所有数据环节串联、紧跟业务流程，率先实现数字化对业务链全流程赋能升级。

科技的不断迭代，将在各个环节提升运营效率和用户体验，持续赋能家装产业。在企业降本增效的时代，数据+服务闭环无疑更具发展潜力。未来，企业对于平台的决策智能化和数据连通能力会产生更高的需求。

体验重塑：

围绕理想生活方式打造全生命周期闭环

爱空间LIFE12+理念让装修变成生活方式提案

艾瑞调研数据显示，家装行业整体用户群体呈年轻态分布，26-35岁年轻用户占比最高，年轻化趋势明显，年轻态客群成为装企未来业务主要布局方向。从目前来看，东易日盛通过整装子品牌布局，客群中年轻用户占比很高；爱空间着力布局年轻客群使其用户年轻化趋势明显。

与此同时，作为家装市场的新消费人群， 90后、00后对于家装消费“我要什么”有了更加清晰的需求，对“家”和“装修”的理解及追求也在不断向体验感和个性化转变。

为满足不断提升的个性化需求，家装企业的服务理念逐渐从以商家为中心转变为以消费者体验为中心，力求在设计风格、选材等方面加强丰富度以达到定制化体现。消费者调研数据显示，行业整体设计风格多样性受到认可，整体上消费者的个性化需求基本可以得到满足。头部企业如爱空间在设计风格多样性和材料丰富度上获得了用户极大肯定。

此外，传统家装公司逐个满足消费者的个性化需求，并不利于其在中后期进行规模化扩张。因此在个性化趋势下，头部家装企业开始进行长期布局。

譬如，爱空间落地的LIFE12+体验中心，通过标准化的产品运营思维，提取12个家庭原型中的12种生活方式，集合成具有共性的家装设计模块，配合推、拉式供应链模式，为消费者提供满足理想生活方式的家装解决方案。

据悉，今年9月，伴随着爱空间七周年庆活动在全国14城开启，北京10000㎡的家装体验中心也将焕新登场。届时，爱空间α系产品将全线上新，并发布360°×24h直播看工地的“魔看”系统，高颜值高品质的产品和真省心的科技交付，将给客户带来不一样的家装新体验。

未来，随着整装趋势的不断发展，标准化服务体系的建立和用户对个性化定制的需求将驱使家装行业上下游优质资源的整合。通过资源整合来实现效率最大化和用户体验优化将成为行业主要玩家的手段之一。

伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，家装行业无疑是一片利好趋势。而家装行业发展的关键在于更好的用户体验与更高的企业效率。结合数字化连通繁杂供应链体系是实现装企降本增效的关键；通过硬装服务进一步为软装打开流量入口、个性化匹配与科技迭代才能助力家装行业持续优化发展。家装行业正不断迎来蜕变，以更标准化、个性化、更全面的姿态，整装待发。

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