广东物协李健辉：偶然入行见证风起云涌 双城并行引领价值回归

由广州市物业管理行业协会发起，广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会将于今年8月在广州举行。作为内地物业管理的发源地，广东一直承担着内地物业管理行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。

恰逢内地物业管理行业发展四十周年，中国网地产专访中国物业管理协会副会长、广东物协执行会长、广州粤华物业有限公司董事长李健辉，探寻行业发展背后的广东力量。

广东物协执行会长李健辉

偶入长守 见证行业风起云涌

40载的悠长岁月里，无数身怀绝技的人踏上了物业时代的大航海之路，为物业管理行业探索出一条虽坎坷但前途光明的发展之路。

他们之中，有毅然脱离体制、下海创业的公务员；有部队转业、牢牢扎根物业行业的子弟兵；有决然放下“铁饭碗”，寻求个人价值实现的“事业编”；也有从行业底层做起，一步步向前，成长为上市公司领导者的普通人。

而李健辉，则是从部队转业、牢牢扎根物业行业的子弟兵中的一员。

“我实际上是1996年从空军转业，转业以后就没有进公务员队伍，进入了粤海”，李健辉回忆道。

而在李健辉转业之前的1994年，隶属粤海集团的粤华物业正式成立，主要负责粤海集团大厦的管理。

“由于当时物业管理管的不好，领导便安排我过去。到了之后我做了一个月保安员，穿着保安制服上班体验什么叫物业管理的保安专业；后来又做了一个月的维修工，维修工的经历对我影响特别大，因为我是学弱电的，用一个月把大厦的设施设备从负2层到34层全部摸透了；然后又在客户服务部做了一个月客服，接受业主投诉、维修及报事等，最终把项目微观、基础的事情基本弄清楚了，稍微摸清了一点物业管理的皮毛”，李健辉感慨道。

此后，李健辉便心怀梦想地开始了他在物业行业的执着、坚守和追求。

“直到2006年，广东包括全国的老百姓对物业服务的认知还是很肤浅的，甚至不认同，所以实际上物业管理行业也是很苦逼的一个行业。我也一直有很多机会，比如一些猎头曾经找我去某个集团甚至央企做地产的老总兼物业的董事长，但我还是坚守在粤华，坚守在物业行业，也彰显了对这个行业的情怀。”

“在物业行业发展30周年的时候，我写了篇文章，那篇文章写的就是我在物业行业从渴望到守望再到坚守”，李健辉补充道。

回首自己在物业行业20余年的发展历程，李健辉用一句简短的话进行了总结，“我是一个从部队转业的知行合一的物业管理企业家。”

和而不同 双城并行引领发展

常言道“瘦田无人耕，耕开人人争”，对于物业行业而言，耕开物业行业第一块土地，并吸引众多参与者进入开垦，无疑是一项艰巨且复杂的任务。

广州和深圳，成为了内地物业行业当之无愧的开拓者与探路者。

1981年深圳第一家专业的物业管理公司成立，建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为。

同一时期，广州东湖新村也开始了物业管理工作。公开资料显示，东湖新村是全国第一个商品住宅项目，也是第一个引进外资开发的住宅项目，更是最早实施物业管理的住宅小区之一。

在广州和深圳的引领下，各地物业行业快速发展，这也与当前行业的现状基本一致。广东的物业公司正快速做大、做强并走向全国，广东物业公司的创新能力往往也比较强。

“广州和深圳的物业管理基本同时起步，但两者间也存在着一些细微的差异。广州作为千年商都，传承岭南文化风格，经商过程中重视契约精神，不会过于关心政治，形成了相对独特的经商口岸文化，各公司间的相处也较为和谐。同时政府管理的逻辑和内地其他城市也略有差异，政府会比较放权，结果就是广州各物业公司往往各显神通，基于自身独特的能力形成了不同的竞争优势。深圳作为经济特区与移民城市，创新能力相对强一些，从物业行业起步阶段的引领到建章立制到试错并形成样本，都走在行业前列”，李健辉分析道。

“但广东在物业行业研究方面领先优势正在丧失，静下心来思考、研究还不太够，资本市场让大家沉不下心来做，发展可持续性遇到挑战。”

李健辉最后警醒道，“广东物业行业要解决实际问题，要加强理论研究，继续引领行业发展”。

殊途同归 专业价值终将显现

无论选择怎样的道路，无论过程多么坎坷曲折，物业公司的发展往往难以避免殊途同归的结局。很多选择，最终都能够殊途同归。

在物业行业从专一到发散再到回归的过程中，专业价值的重要性将更加凸显。

“物业行业还有很大的潜力可挖掘，这是一个具备跟老百姓工作、生活息息相关的特性的行业。但物业行业的品牌化、专业化建设还有很远的路要走，与老百姓的期待有很大的距离。通过参与众多大型活动的管理服务，如奥运会、亚运会等，特别是物业公司在2020年抗疫过程中的优异表现，物业行业慢慢体现了足够的社会价值，但品质优先和专业价值还没充分体现。” 李健辉反思道。

李健辉以自身的经历举例，疫情期间组织中国物协设施设备技术委员会会同中国科学建筑研究院共同编写出台了行业第一份《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南》，通过专业的服务为全行业复工复产提供了科学支持和专业指引。

现阶段，各物业公司还处于积极跑马圈地的阶段，收并购公司、项目间的融合工作才逐步开展，行业的阵痛期还未到来。

李健辉表示，物业公司后续理清运作逻辑很关键，这需要公司加强品牌化、专业化建设，从而在细分领域更具有核心竞争力。行业最终要回归理性，物业公司竞争力将愈发通过品牌化、专业化体现。

显然，物业从业人员及公司要相信时间，时间会让品质和专业的价值最终压倒短期利益的沉疴，引领物业行业最终走上正确的康庄大道。

“就怕大家在错误的道路上争得头破血流，但最终却没有胜利者”，李健辉最后总结道。

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