数字化转型,贝壳找房为房产行业带来变革

在互联网时代下，如何进行数字化转型，是每一个企业都在面临的问题。产业变迁的过程，折射出了产业内部价值网的变化。无论是产业的参与者还是观察者，都必须理性看清变化的逻辑。而作为中国企业数字化转型“最佳样本”之一的贝壳找房，平台CEO彭永东的观点，或许对于所有尚未解决转型问题的企业而言，都有一定的参考价值。

（图为贝壳找房CEO彭永东）

如今的房屋中介服务行业，和过去相比，已经发生了很大变化。在过去，在买房子这件大事上，人们通常不会选择线上看房的方式，也通常不会通过线上进行决策。在当下的房地产行业，在贝壳找房的VR+AI技术的“加持”下，VR看房一定程度上取代了实地看房。贝壳找房CEO彭东永说，VR看房实际上成为了消费者决策很重要的一部分。

除了看房方式的变化，经纪人的职业心态也发生了很大变化。在过去，房产经纪人的从业时间非常短，据贝壳找房CEO彭永东估计，过去的房产经纪人平均从业时长可能只有10个月，对职业缺乏看长机制，这就使得经纪人并不关心消费者体验，从而导致无论是线上还是线下，消费者的体验都非常差。

对此，他认为这一问题的核心原因是产业没有标准。在贝壳找房CEO彭永东看来，行业内需要三个标准。第一，是关于物的标准，即房子的标准，如何通过数据对每个房子进行相应的定义？第二，是关于人的标准，这个行业中，什么样的经纪人才算一个合格的经纪人？第三，是关于流程的标准，整个行业流程从第一步到最后完成，每个环节是怎么定义的？

发现了问题，下一步就是寻找答案。贝壳找房CEO彭永东在参加一档访谈栏目时讲到，关于物的标准化，他们给2.2亿套房子做了一套档案，这套档案叫“楼盘字典”，在以文字描述这个房子信息的同时，不断丰富在房子上发生的行为及其相应的数据。

关于人的标准化，他们希望经纪人的从业时间变得更长、更有能力、更有职业操守、更有价值。而关于流程的标准化，也就是如何界定每个环节，以及整个服务过程中的SOP（标准作业程序）。他认为这件事情不仅要把SOP界定出来，而且要通过系统把SOP固化在系统里。同时，通过数据化，把数据化之后的结果再反向对流程进行再重构，就形成了一个不断迭代的过程。

在谈话的最后，落回了贝壳找房团队一贯坚持的“做难而正确的事”。不过这次，这位年轻的CEO提到，长期做一些很难的事是需要动力的，任何一个团队都需要成就感，而贝壳找房的成就感，来自于自身的存在能够让这个产业变得不一样，这就是他们的价值所在。“消费者、经纪人夸我们做得挺好的，我们认为这是一种更高级的成就感。”彭永东笑着说道。

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