专访丨红星美凯龙门窗事业部总经理王一瑞：做难且正确的事

红星美凯龙门窗事业部总经理 王一瑞

2021年3月23日，由中国质量认证中心、红星美凯龙、中国建博会（上海）、优居研究院联合主办，创新设计联盟门窗分会承办，好博窗控独家冠名的“携手共赢，窗造未来”——2021（首届）中国系统门窗大会在上海召开。中国建筑金属结构协会会长郝际平、全国建筑幕墙门窗标准化技术委员会主任/中国建筑金属结构协会副会长王洪涛、中国对外贸易广州展览有限公司总经理刘晓敏、红星美凯龙执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂、当代经济学者马光远等众多业内外大咖同场论道，与门窗行业品牌及供应链企业全方位、多角度解码门窗行业发展大趋势，共同探讨风口下的企业发展路径。 

从2020年起，红星美凯龙所打造的六大主题馆就已经提前领跑了行业，从经营面积、营销效率、区域标杆、运营管理等方面精耕细作，持续为全球家居品牌从流量到销量、从产品到品牌、从区域市场到全国市场全方位赋能。虽然人、货、场每隔一段时间就会发生变化，但红星美凯龙始终步履清晰、方针明确且执行力强。而作为其中一个处于风口上的品类，系统门窗在2021年将快速成为升级消费的主要流量入口。

活动现场，优居研究院对红星美凯龙门窗事业部总经理王一瑞进行了独家专访，新中产的崛起、住房改善型需求的激增以及前瞻性的布局，让王一瑞对系统门窗的未来信心满满。不仅如此，在此次上海建博会上，王一瑞还玩起了探店直播，现场与多位门窗头部企业老板互动看展。值得深思的是，无论是系统门窗大会的举办还是直播等新型模式，其目的还是更“接地气”，让产业更接近商业逻辑，找到品类发展新方向。以下内容为深度访谈实录：

时间：2021年3月23日

地点：国家会展中心上海洲际酒店

特约嘉宾：红星美凯龙门窗事业部总经理 王一瑞

优居研究院：怎样定义系统门窗？

王一瑞：广义上来讲，系统门窗不仅仅是产品，而是整个系统。这个系统由两部分组成，即产品系统+服务系统。何为产品系统？首先是产品研发，第一步其次是铝型材其次是我们的五金匹配，然后是我们的配套件、玻璃配置、智能加工最后完成我们的工艺制作，而这就是我们整个产品系统的七大环节。再看整个服务体系，从今年开始，红星美凯龙要正式把目光聚焦在整个系统门窗后端安装服务体系搭建这件事上，即培训体系、安装服务体系以及我们的售后维保体系。所有这些都做好，才能称之为系统门窗。

对于门窗行业来讲，素有三分产品七分服务之说

优居研究院：您觉得门窗品类持续火爆的原因是什么？

王一瑞：最大的原因肯定是消费者理念的升级。当消费者在装修时，考虑的已经不局限于传统的“几大件”，除了家具、家电、电器……也更加注重对整个空间的设计。正是因为有了这样的认知，才让越来越多的品类更集中，发展更迅速。随着国民整个经济的发展，在人民生活水平提高的同时，舒适度就更为重要。比如需要更安静的空间、更惬意的区域、空气的循环、家中的气密性等等这些，都是消费者在装修中会考虑到的问题。这也是社会进一步发展的重要标志，所以门窗逐渐进入了大众关注的视野。

优居研究院： 系统门窗馆的建成，对于行业来讲有哪些重大意义？

王一瑞：对于系统门窗来讲，通过去年品牌的推介会以及线上的路演，包括接下去要重点要展开讲的整个展会平台，其实都是在做一个筛选的动作。最终的目的，是系统门窗馆未来要提升的能力以及未来红星美凯龙系统门窗馆核心的竞争力，其主要体现在好品牌、好营销、好服务三个方面。

优居研究院： 红星美凯龙是怎样打造系统门窗馆的？

王一瑞：首先是线下商场全覆盖的推进。通过去年一年在红星美凯龙内部体系，我们把400多家商场具体的情况包括门窗发展的一个情况做了详细的分析，所得出的结论是：在门窗品类发展的现状中分为四大类。

第一类叫新增门窗品类，在现有体系里面还有将近80家商场占比19%目前还没有门窗的品类，所以针对这一部分的商场要做的就是扫盲；第二类是规整品类经营，就是许多门窗品类分布在不同楼层、不同角落，对于这一部分商场要做的动作是规整品类；第三类是营销赋能的类型商场，已经有一个成形的门窗系统馆，但是目前经营状态做得还不是特别有效，所以未来红星美凯龙会集中进行营销赋能，帮助终端门店经销商做好销售；最后一类是标杆商场，我们将会进行更细化、整体升级的打造。

优居研究院： 系统门窗一号店是怎样规划的？

王一瑞：早在去年我们就已经把今年需要打造的30家门窗一号馆清单梳理完成，也会一站一站的去完成。从好品牌、好营销、好服务三个核心出发，脚踏实地、持之以恒，把品类的概念做强，引导消费，抢占C端的心智和抢占市场。

优居研究院：作为流通平台，红星美凯龙针对门窗企业的服务有哪些优势？

王一瑞：首先，红星美凯龙在全国的400多个线下商场，其实就是深入到一线的服务站，这对于品牌来讲就有很大的保障，有需求能够及时承接；其次，多年来红星美凯龙在品牌的背书，这种沉淀是一般企业所不具备的；而且早在3年前，我们就打造了自己专业的红星服务到家团队，在后端服务的板块，相对来说有一定的积淀和基础。

优居研究院：在做了3年的服务到家工作后，有什么较深刻的感触？

王一瑞：现在我们的团队整体涉及到的服务项目，相对来说没有目前我们想去接触的门窗安装门槛这么高这么专业。在服务终端时我们发现，其实门窗安装不光是在经销商端，在消费者端也是非常迫切需要满足，需要我们提供专业的服务，毕竟目前在市场这块是个缺失的状态。想人民群众之所想，急人民群众之所急，作为服务型的平台，我们还是有社会责任去帮助大家解决这些问题的。

优居研究院：此次在门窗大会上启动的服务到家仪式，最终要达到的愿景是什么？

王一瑞：其实我们最终想达到的是一个场景，就是线下所有的商场门窗区域里面有专门的服务站，比如说红星服务到家，解决的是C端的客户的痛点。在红星美凯龙买了门窗产品后，可以直接把后端交给红星处理；经销商端或者对品牌方，所有的经销商到了红星商场之后，只用一门心思的把销售做好就可以了，所有的服务都由红星承接，而这也正是解决了底端经销商非常大的痛点，导致很多品牌的发展受限，做服务花费了太多精力。做了3年以后我们更加确认这件事非常有意义，对行业、品牌和消费者来讲，是多赢的事情。

优居研究院：我们也能看到，现在我们所做的事情和去年年底发布会时所公布的品类战略是非常一致的，这也是红星美凯龙最大的特点，打法更精准。

王一瑞：以前我们更多的是把自己定义为是物业型的，但其实很多年前我们董事长就提出了要把自己转化成服务型的平台，一个是物业，一个是服务，两个字的区别，背后是本质上、或者整个架构模式上发生的翻天覆地的变化。

主编点评：

门窗品类虽然一直属于家居品类中的一环，但从近两年才开始受到消费者的广泛关注，无论是系统门窗的打造，还是服务的升级，企业、渠道方、经销商等都是想要提供给消费者最好的产品、最优的体验。红星美凯龙门窗事业部总经理王一瑞在此次上海建博会前期打造的系统门窗大会，其在商业模式上的创新和展会上的直播探展，无疑已经成功出圈，公私域流量的结合、多平台背书和跨界大咖的联合发声，是此次系统门窗品类能够备受关注的三大优势。可以说在系统门窗领域，王一瑞已经先人一步，将品类打法做到了极致，做难且正确的事。

基于对市场变化新趋势的敏锐感知和对消费人群及习惯的深入理解，红星美凯龙已经抢先布局2021，并且现在已初见成效。在五大新举措持续推进之下，红星美凯龙与品牌厂商势已经取得了亮眼的成绩，相信红星将在今后创造更大的可能，联合全球家居品牌共创家居新时代。

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