五星服务门店实至名归！欧派木门如何凭服务圈粉？

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-15 18:48

对大多数消费者来说，选购门窗并不像逛超市一样轻松简单。装修过程本就劳神费力，偏偏市场上的门窗品类又丰富多样，着实为消费者增加了甜蜜的负担。许多消费者会选择前往线下实体店，就是希望能够得到门店导购专业的推荐和实用的建议。可是面对众多门窗家居品牌，消费者又该如何挑选才能满意而不踩雷？

为了给广大消费者朋友提供真实靠谱的参考，网易家居315调查人员以消费者的身份，走访了线下21家门窗品牌专门店，从消费者的角度感受了一把门窗行业的购物体验。同时，秉承媒体公平、公正的评选态度，网易家居调查小组也将根据线下走访情况，为表现突出的品牌门店颁发“五星服务门店奖”。

欧派木门专卖店凭借贴心细致的导购服务及整体门店的完美表现，将2020年“年度家居五星服务店面奖”收入囊中，这也是继2019年网易家居315调查活动之后，欧派木门再度荣获该奖项，可谓是实至名归。江山欧派门业股份有限公司作为国内木门行业首家上市企业，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业制门企业。创立十余年以来，欧派一直秉承“打造世界一流制门企业，争创中国木门第一品牌”的崇高目标，专注于木门，专心于创新，先后向市场推出了木门、铝门、防火门、钢木门等多款优质产品。

五星服务门店实至名归！欧派木门如何凭服务圈粉？

（图片说明：江山欧派办公大楼）

回顾这次对欧派木门专卖店的“探店”经历，调查小组成员感慨：“下回装修一定要选欧派木门，不然太对不起导购小姐姐热情周到的服务了”。

此次，调查小组在经过一天的奔走后，傍晚时分才来到位于上海波涛家居的江山欧派木门专门店。因临近下班时间，调查小组也曾有过顾虑，导购会不会因为着急下班消极待客？毕竟这是服务行业普遍存在的现象，那么欧派木门遇到这样的“附加题”，到底会交出怎样的答卷呢？带着这样的顾虑，调查小组走进了店内。

刚进门，立刻就有导购小姐姐迎上来热情问候，询问购物需求。态度诚恳热情，丝毫不受下班时间的影响，调查小组一颗悬着的心总算放下。

环顾店面装修氛围，店内场景设计采用了全屋定制模式，将产品直接融入家居样板间之中，让消费者直接在家居环境中沉浸式体验产品。恰到好处的灯光渲染出温馨的氛围感，为消费者打造出一个轻松自在的体验环境之外，消费者也可以清楚地观察到不同材质产品的颜色和纹理。整个门店内的产品种类丰富，品类排列条理分明，从入户门、卧室门到浴室门，消费者从容漫步于店内，就可满足所有家装需求。

五星服务门店实至名归！欧派木门如何凭服务圈粉？

（图片说明：欧派木门门店实景）

见调查小组人员对于想要选购的产品风格、款式并不明确，导购小姐姐主动向调查小组展示了部分新品以及热销款式，其中特别介绍了欧派木门新推出的健康木门系列产品，反馈深受年轻人喜爱，并热情询问装修风格和审美偏好。调查小组顺势抛出准备好的问题，试图考验导购对产品性能的了解情况。导购显然已经接受了系统化培训，对不同材质木门的区别，适用环境等等问题都进行了详细讲解，思路清晰且亲和力十足，可以感觉出导购小姐姐不仅仅是背熟了产品资料，更有丰富的实践经验和个人理解。奔走许久，导购小姐姐细心观察到调查小组的疲惫，热情引导大家到休息区坐下，并送来纯净水。

提到售后服务问题，导购态度明确，承诺三年质保，并且拿出欧派木门的售后政策文件，为调查小组进行详细的讲解。对于调查小组故意提出的一些“超纲问题”，导购也没有草率回复，而是亲自询问店长后给出明确答复，不自觉的让人产生信任感。

离开门店之前，虽然调查小组没有明确的购买意向，但导购还是热情添加了微信，表示有相关木门选购的问题可以随时咨询。离开门店不久，调查小组就收到了导购热情又不失礼貌的问候。

欧派木门专门店所展现出来的导购服务及舒适的选购环境，让消费者可以安心、舒心、自在的进行木门选购，同时热情的回访也让消费者愿意进行二次沟通，此次拿到“年度家居五星服务店面奖”，可谓实至名归。

从2011年到2021年，网易家居315服务调查迎来第11个年头。每一年对家居服务榜样的执着探索，只为点亮品牌前进的灯塔。随着消费升级的到来，新一代消费群体对服务提出更高要求，希望以欧派木门为代表的更多优秀企业，不断创新服务模式，持续提高消费者满意度，为广大消费者带来更优质的服务体验。