【明星商家】探寻扎根广州的实力商家亿晋装饰的经营秘诀

“游戏规则是固定的，而能成为游戏的赢家，正是体现了一个公司一个团队执行力最好的印证。”

——亿晋装饰

扎根广州，做好口碑

在2011年的一个初夏，朱灿文与湛敬良在广州新塘这片热土上，在一个仅有40平方简陋的办公室里，创办了亿晋装饰的前身亿林装饰公司。开始创业时公司没有设计师，只有一位施工员和一位财务，两人身兼数职，条件艰苦。但是由于有多年的施工工程经历，使得两人心中一直秉承一个信念，只有扎根新塘，扎根广州，用心负责地服务好每一位业主，才能赢得大众口碑，成为一家真正的本土品牌装企。

创始人-湛敬良  

创始人-朱灿文

2015年，“亿林装饰”正式改名为“亿晋装饰”。经过前几年的积累与奋斗，亿晋装饰渐渐在竞争激烈的市场中展露头角，在本地市场站稳了脚跟。2016年，公司从原来40平方的办公室搬进了120平方的办公区，并且公司也扩充到了8个人的团队。

2015年的亿晋装饰

与土巴兔合作，公司快速提升

时间来到了2017年，作为曾经的某房地产开发商高管，商业嗅觉灵敏的湛敬良在参与了一场装企高管峰会后，毅然决定顺应线上大数据时代的来临，加入正在快速发展的土巴兔平台。凭借着对线上客户的独特理解，亿晋装饰打造了一套针对线上客户的服务体系，精准的抓住客户需求，并依靠之前累积的当地口碑基础，越做越好。

至2019年，亿晋与土巴兔合作的3年时间内，公司保持了200%的年营业额增长，并且无论是品牌知名度还是客户口碑，都得到了极大的提升。期间公司展厅也升级成了1000+平方的装修体验馆，装企组织达到了500余人，成为当地最大的单体装企之一。

2019年的亿晋装饰

与土巴兔合作之后，亿晋也认识到了全国各地的优秀装企榜样，打开了亿晋思想的大门，知道只要做好装修这个市场，也足以成就百亿企业。在与土巴兔深度合作与沟通的过程中，亿晋装饰不断学习进步，跟随土巴兔的几次重大改革，适应新的市场环境，新的客户需求变化，寻找新的突破点。让“口碑”看得见，这是土巴兔平台对合作装企的要求之一，所以亿晋也极其看重客户评价，这也与亿晋的企业愿景不谋而合。

土巴兔人员到公司交流演讲

经营公司等级的策略分享

游戏规则是固定的，而能成为游戏的赢家，正是体现了一个公司一个团队执行力最好的印证。

谈及最近平台推行的装企分类分级体系，亿晋表示“随着平台上装企越来越多，老牌优质装企的差异化应该得到提升和进化。正如淘宝上的天猫店与皇冠店，更精准的运营、更细致的服务，更好的口碑与成交。这个过程不仅仅需要时间去打造，更着重体现了优质装企对平台的贡献，理应得到平台更多的资源倾斜。”

土巴兔装企分类分级体系正是体现装企差异化的一大举措，督促装企对自身提出更高要求。在相对公平的竞争环境里，只有适应变化，提高装企自身过硬素质才能更好地服务客户，从而强化平台装企的市场竞争力。

土巴兔综合类商家的分级权益

在今年10月亿晋被评定为平台综合类4级示范装企，这次也分享了自己在经营等级过程中的一些经验和方法。

第一是公司层面对于等级考核的重视程度和对目标的达成不找借口的执行力要求，这是首要的因素。

第二是制定行之有效的目标，全公司各部门通力合作。

对于分类分级各项细分指标的经营管理，亿晋也分享了他们的思路：

1、签约率：考核的是装企整体经营能力，包括口碑的打造，设计团队能力，公司服务差异化的体现。而亿晋能做到目前的签约率，是有赖于对于每个客户都做到重视，无论大单小单，半包全包都提供无差异化的服务标准，全部按照统一的服务流程和体系，用心服务好每个客户。

2、客诉率：主要是对工地质量的把控和售后服务的把控，这一块体现了亿晋坚持工地直管不外包的优势，工地出现任何问题都是亿晋的问题，绝对不让客户有被踢皮球的感受，对于客户问题不逃避、不推脱，主动承担责任并极力做好沟通服务工作，强而有力，务实有担当的工程部也正是亿晋的核心竞争力之一。

3、网店内容指标：这主要得力于亿晋有独立的运营部作为监管，关注每一个考核指标，关注每一个小细节，去达成公司的网店得分目标，做到有目标，有执行，有检查，有反馈。

2020年10月亿晋获得平台4级商家荣誉奖杯

公司未来发展和行业方向探讨

谈及公司未来的发展，亿晋的目标是做一个本土化的百年老店，让客户一想到装修就能第一时间想到亿晋，做一个具有市场影响力和品牌力的装修品牌。公司规划在2020年底开启“大增城战略”，重点覆盖整个广州增城区域，并开设分公司，让服务更细化，并及时提高亿晋在当地的品牌影响力。

而展望装修行业未来的发展方向，亿晋装饰表示精装房必然会成为市场常态，公司计划会从以下两个方面入手：

一方面是打造亿晋软装品牌，让精装房业主体验一站式拎包入住，涵盖柜体定制、全屋家具、软装等，延伸装修服务链条。

另一方面是重点关注旧改房翻新，由于精装房的大量交付，在10年前的精装房就已经步入了重新装修升级的阶段。这是装企未来最为重要的一块战地，因为房产证一般有70年的权限，但装修的年限一般是在8-15年就必然会迎来第二次重装的需求。特别是精装房，由于开发商统一交付的装修质量有限，导致精装房的耐用度远远跟不上现代人生活的品质要求，这就造就了一块很大的旧改新的市场蛋糕。对装修公司来说，这是机遇，同时也是挑战。

2020年土巴兔生态大会颁奖现场

亿晋装饰表示装修公司目前很长一段时间内依然是重人力型的传统企业。是否能真正做到完整交付并给客户一个良好的装修体验，对于装企来说，其实是取决于各部门各职能下的人员的执行情况。所以对于一个装企的发展，人才培养依然是重中之重。没有良好的培养人才的体系和造血能力，外来的人员，因为初始的DNA不同，并不能快速完全融合于企业，这也大大限制了目前一些新进装企的发展速度。交付跟不上，一切都是空谈。

如果靠复制就能成功，那么中国不止一个阿里巴巴，所以装企的核心一定要抓稳抓牢，阳光迟早会照进装修这个大市场，那时候所有的东西包括材料和工艺只会越来越透明，就像淘宝当年横空出世，直接改变了传统交易市场的格局。所以在如此残酷的市场环境里，唯有做专、做细、拥有自己独特价值的公司才能生存下来。“我们装企要时刻思考‘你的公司DNA与平台理念是否匹配呢？’，只有靠近优秀的平台才使你获得更大的成功。”

回顾走过的十年，亿晋装饰表示公司一直初心不改，始终把客户的“口碑”放在第一位，从量房设计到工程直管到售后服务，秉承了一贯“服务至上”的宗旨，“为客户创造一个安心的家”为企业使命。

未来，亿晋人会继续和土巴兔平台一起共同成长，共同进步，互惠共赢！

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