【干货】窝趣连锁管理体系,专业化、标准化、流程化的运营

来源：房产装修家居资讯时间：2020-07-13 14:55

长租公寓要想做好，最基本的能力就是要有高效的运营管理能力，如果单做一两家门店，运营人员只要用心都能做好。但是如果要做品牌，要做规模化的运营商，连锁管理能力就非常的重要。如果企业处于十几家门店的规模再继续扩张的阶段，在这个时期比较容易出问题。其实就是连锁管理能力跟不上。

窝趣从标准的建立，到规范的培训，训练门店每个岗位的工作怎么执行，以及比较完善的督导和检查机制，不断的循环优化，形成一个良好的闭环管理和流程。实现门店管理的一致性，提高管理效率，对整个连锁体系的推动是非常重要的。

连锁管理能力带来的优势

门店管理的一致性：让租客在不同的门店/面对不同的运营人员享受到同样品牌的服务，减少运营人员个体差异对经营结果的影响

提高管理效率：提高运营人员工作效率，在不需要人的地方把人省下来，将人对运营效果的影响降下来，把整个管理体系给撑高的。在运营及财务数据的呈现上面及时、准确，能够帮助管理把各种指标的维度建立更加全面。

对整个连锁体系的推进：能够持续的对运营体系进行更新，包括执行的标准手册、人员培训、执行效果的跟进等，使连锁管理体系始终保持在前列，形成闭环。

窝趣STEP运营体系化管理

S- 标准

立足于铂涛十几年发展与总结出来的运营系统，窝趣根据公寓行业的特性加以升级改造，率先推向社区、落地社区、规范社区。

包括：选址标准手册、设计和工程标准手册、物资采购标准手册、门店形象标准手册、管家培训手册、社群文化运营手册、销售标准手册

手册根据对租客的调研与一线运营人员的经验编写，并进行定期更新。通过窝趣公寓运营SOP（公寓运营标准化），同样的运营团队业绩翻倍。

T-培训

窝趣招聘具备被培养成合格店长条件的人才，进入【窝趣学院】，根据岗位需求和员工的个人发展需求对每一位开展操作规范与岗前、技能提升、定期团建等培训，以标准落地，学习实践，优化打造创新型学习团队。

窝趣长期保持1.4倍的店长储备，及时为合作项目提供支持。

E-执行

以不同的运营期定期进行检查-督导管控，保证产品与服务品质的一致性。对营销管理、推广渠道、转化等多维度的使用与数据监测。

P-督导

对社区运营周期的现状进行阶段评估，并给予整改建议；对产品和服务相关的标准的改进建议并进行产品与整体运营的推进。